黑龙江新闻网首页 设为首页  收藏本站  注册  登录
龙江 时事 财经 教育 文娱 体育 健康 消费
您当前的位置 :龙江新闻 > 评论 正文
站内搜索
关键词:
高级搜索
“四零”承诺优化服务
http://www.hljnews.cn 2017-10-18 11:06 来源:黑龙江日报
九论深化机关作风整顿

  □黑龙江日报评论员

  服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉——省直机关“四零”承诺服务创建实施工作有序推进。作为机关作风整顿重要环节,省直机关各窗口单位以“四零”承诺为抓手,明确服务要求、严肃工作纪律,通过提升服务质量效率体现作风整顿成效,推动机关服务工作制度化、规范化、常态化。

  省直机关服务窗口面对基层人民群众,这些单位和部门的办事形象、服务效能体现机关和干部作风,影响地方发展环境,关乎党群干群关系。在省直机关服务窗口单位全部实行“四零”承诺服务工作,旨在以承诺制度倒逼职能转变、流程再造,推动服务质量和服务效能的不断提升,用优质高效、方便快捷、满意度高的服务,持续优化发展环境,提升市场主体和人民群众满意度。

  推进“四零”承诺服务创建实施工作,要牢固树立职责有限服务无限的理念,突出转作风、转职能、转方式,围绕创建工作打造服务高效、群众认可的服务窗口。要突出问题导向,深化“放管服”改革,解决不作为、慢作为、乱作为、“玻璃门”、“弹簧门”等症结问题;要打破部门界限、消除本位主义,严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制,做到服务受理零推诿;要以流程再造为重点创新服务方式,综合用好网络技术、云计算、大数据等媒介,让信息多跑路、群众少跑腿,网上服务大厅和实体服务大厅并行创建,以服务方式零距离体现政府职能转变、服务效能提升、工作流程再造、信息化程度提高;要以提高质效为目标建立服务标准,强化精益求精工作作风,不断提高业务能力和服务水平,做到合法合规、精准服务,用服务质量零差错更好地适应经济社会发展对窗口服务的新要求;要内强素质、外塑形象,关口前移主动倾听意见,在窗口单位设置群众意见箱,网上服务平台开通群众意见反馈通道,形成与服务对象的沟通交流,接受监督,对服务对象的合理投诉、意见和建议及时受理,增加群众满意度,实现服务结果零投诉。

  千金一诺,贵在践行。省直机关开展“四零”承诺,窗口单位站在了“最前线”,是自我约束,更是自我加压。向群众公开服务承诺,窗口单位有了“责任状”,群众监督评议也有了“对账单”。“四零”承诺创建工作是作风整顿的过程,也是改革创新、转变职能的过程,不是短期工作,而是常态任务。每个部门、每个单位、每个责任人,要时刻铭记自己肩上的担子,压实落靠工作责任、转变提升工作态度,不折不扣、一项一项地将承诺兑现。通过以点带面、以上率下,促进服务理念、服务意识、服务方式的深化和变革,使省直机关在作风整顿的锤炼中担当起服务人民群众,推动振兴发展的光荣使命,以诚践诺,取信于民,让群众看到实实在在的成果,为龙江全面振兴发展提供良好环境和有力保障。(据黑龙江日报)

编辑:孙姗姗
 
 龙江新闻
北大荒一斤新米“...
北大荒喜开第一镰
喜获丰收
明年展会见!
 时事新闻
观众参观"砥砺奋进...
中国货轮“相会”...
“千手观音”走进...
塞罕坝——生态文...
黑龙江新闻网微信公众号
专题 | 龙江 | 时事 | 教育 | 体育 | 健康 | 财富 | 金色夕阳 首页
黑龙江日报报业集团版权所有,未经允许不得镜像、复制、下载
黑龙江日报报业集团地址:黑龙江省哈尔滨市道里区地段街1号
黑ICP备11001326号-2