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【龙江时评】好山好水尚需内外兼修
http://www.hljnews.cn 2016-07-21 09:37 来源:黑龙江日报

  常春晖

  据报道,到今年7月底,我省各地旅游投诉服务热线将整合到市长热线,旅游投诉由各级政府市长热线集中受理,对游客问题统一接听、按责转办、限时办结。旅游投诉热线升格,是我省专项整治旅游市场秩序的又一新举措。此前,伊春市组建了全省首支“旅游警察”队伍,哈尔滨明确表态将加强对旅游市场监管失职行为严格问责,等等。从点到面,多角度、多举措旅游管理的“打开方式”,让旅游发展环境得到进一步优化。

  一个优秀旅游品牌的创立可能耗时良久,但坍塌却可能就在转瞬之间。一些诸如欺客宰客、非法经营、强迫消费、价格欺诈等违法违规行为虽是个别人的行为,却可能一条臭鱼腥了一锅汤,成为一个景区的不良标签。去年十·一黄金周刚过,山海关景区就因强迫捐款被取消5A级资质,这不仅损害了山海关的旅游声誉,也给其他景区敲响了警钟:风景优美替代不了优质旅游环境,景区管理跟不上,好山好水也白搭。

  旅游,光有风景还不够,提供优质服务环境,也是应有之义。去年,世界经济论坛公布的《旅游业竞争力报告2015》,通过14个指标对全球141个国家和地区展开测评,显示中国的自然资源和文化资源优势无可比拟,居全球第一,但“环境可持续性”排名倒数,针对游客的服务建设也排在百名开外。旅游竞争力,中国亟待在环境和服务上发力。

  黑龙江的绿水青山是金山银山,冰天雪地也是金山银山。作为一个拥有巨大旅游资源优势的边疆省份,近些年来,黑龙江旅游业发展势头强劲,去年全省接待游客1.3亿人次,同比增长21.89%;实现旅游总收入1361.43亿元,同比增长27.7%。我省要继续发展冰雪游、森林游、边境游、湿地游、避暑游等旅游产业以及基于此的健康养老等生活服务业,好山好水是外在的,管理服务是内在的,内外兼修,才能挖掘旅游潜力,打造发展空间。正因为细节决定成败,因而对于细节的管理显得更重要。提升旅游服务和管理水平并非旅游部门一家之事,还需要公安、工商、交通、市场监管等多部门联起手来、共同发动、形成合力,共同写好旅游产业这篇大文章。

  前一段时间,闹得沸沸扬扬的河北省张北“草原天路”收费事件,最终以停止收费收场,折射出发展旅游规划不合理的短视。一味紧盯着眼前的利益,搞“一锤子买卖”,到头来只会“搬起石头砸自己的脚”。我们要多多吸取各方面的教训,学习先进旅游景区的规划设计、营销方式与服务理念,不断提升旅游总体质量,走可持续发展之路,让优质旅游环境的“绿叶”衬托起好山好水的“红花”,让金山银山显出更完美的“成色”。

  (据黑龙江日报)

编辑:孙姗姗
 
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